Shier Accessory 十二飾品｜常見問題 FAQ

歡迎來到 Shier Accessory！
以下整理出購買、出貨、付款、退貨及品牌服務等常見問題，
讓你安心享受每一件飾品帶來的日常小幸福 

訂單與出貨

Q1：下單後可以修改訂單內容嗎？
A：目前系統無法直接修改訂單內容（如顏色、款式、數量或付款方式）。
若需要更改，請於訂單尚未出貨前聯繫客服，我們將協助取消原訂單後重新下單。

Q2：下單後多久會出貨？
A：現貨商品約1-2個工作天內出貨（不含例假日）。
若訂單中包含預購商品，將於商品到齊後統一寄出。建議現貨與預購分開下單以加快收貨速度。

Q3：可以指定出貨或配送時間嗎？
A：目前暫不提供指定出貨時間服務。
出貨後會以簡訊或 E-mail 通知物流編號，可自行追蹤配送進度。

Q4：有哪些配送方式？
A：目前提供以下配送方式：

超商取貨（7-11／全家／萊爾富）

郵寄掛號（台灣本島）

黑貓宅配（由黑貓宅急便提供）
我們將持續擴充更多便利的配送選項。

付款與發票

Q5：有哪些付款方式？
A：目前提供以下付款方式：

信用卡付款，LINE Pay，超商代碼付款，ATM 轉帳付款

付款成功後系統會自動通知出貨流程開始。

Q6：會開立發票嗎？
A：目前因品牌創立初期，營業額尚未達開立統一發票門檻，故暫不開立統一發票／電子發票。
依據《統一發票使用辦法》第 4 條規定：

「營業人其銷售額未達應辦理稅籍登記標準者，得免用統一發票。」
未來若達開立條件，Shier 將於第一時間公告相關發票政策。

退貨與瑕疵商品

Q7：收到商品後不合適，可以退換嗎？
A：若取貨後發現不適合、瑕疵或收到錯誤商品，請於 7 日鑑賞期內（非試用期，包含例假日），並保持商品 全新未使用狀態與完整包裝 下，於線上申請退貨。

退貨流程 

聯繫客服確認退貨資訊。

3 個工作天內派遣貨運公司至您指定地址收件。

請將商品、原包裝及訂單明細一併封裝寄回。

客服人員收到後會核對商品狀況。

經確認無誤後，將於 7–10 個工作天內退款或刷退。

瑕疵與換貨說明

若為 瑕疵或寄錯商品，請提供商品照片給客服人員確認。

新品將於客服收到退回商品並確認無誤後寄出。

若為個人需求（如顏色、尺寸、耳針調整等），經客服確認有庫存可更換，須自行負擔寄回運費。

注意事項

換貨僅接受商品瑕疵或寄錯的情況。

若退貨後導致訂單金額未達免運門檻，原運費將從退款金額中扣除。

請保持商品完整包裝，若有使用痕跡、氣味、污損或缺件，恕不受理退貨。

耳環類商品屬個人衛生用品，除瑕疵外拆封後不得退貨。

若發現惡意或無故退貨次數過多，本公司有權暫停或終止購物與服務資格，並列入交易黑名單。

七天鑑賞期的起算方式

七天鑑賞期以「消費者收到商品的隔天」為起算日，並 包含例假日。
例如：若您於星期一收到商品，鑑賞期自星期二起算，至下週一結束。

非瑕疵範圍說明

由於 Shier 多數飾品為 手工製作，以下情況屬正常現象，並非瑕疵：

色差： 受螢幕顯示及光線影響，實品與照片略有色差。

輕微歪鑽、溢膠： 手工鑲嵌製作，若有細微殘膠或鑲鑽不平整，屬正常範圍。

耳針發黑： 因焊接製程所致，為避免過敏未再電鍍亮面處理，非瑕疵。

金屬細痕： 運送過程中摩擦造成微小刮痕或凹點，屬正常現象。

滴油飾品： 若有輕微雜質、滴油不均或溢油屬可接受範圍。

耳針微彎： 鍍銀材質較軟，輕微彎曲屬正常現象。

尺寸誤差： 因測量方式不同，±0.5～1 公分誤差為正常範圍。

汗水氧化： 飾品電鍍層可能因汗水或清潔不當而變色，屬自然現象。

展示空間與品牌服務

Q8：有實體門市嗎？
A：目前尚無正式門市，未來預計開放「展示間」供試戴與現場選購，消息將於官方 IG／官網公告。

Q9：是否提供禮物包裝？
A：是的，每筆訂單皆附基本包裝。若需特別禮盒或客製卡片，可於備註說明，我們將協助處理。

聯繫我們

若以上仍無法解決您的問題，歡迎聯繫客服：

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Shier Accessory 客服時間為週一至週五 10:00~18:00（不含例假日）

您在此時間內的留言或信件，我們都會盡快回覆您，感謝您的支持與配合！